弗里德曼管理秘訣之二--六西格瑪
我是個六西格瑪計劃的狂熱信徒。在改進公司運營效率、提高生產率、降低成本等方面.六西格瑪所帶來的效力是無與倫比的。它改進了設計程序，讓產品能更快地走向市場，減少質量缺陷.建立客戶忠減。然而.六西格瑪被忽視的大好處是它能夠帶助建立偉大的領導團隊。
六西格瑪是過去20多年來偉大的經營創新之一是提高公司競爭力有效的方法。
書爾青認為六西格瑪是一種全球GE的語官.它應該成為所有企業都遵循的質It控側體系。當然，他的創舉在于將六西格瑪與容戶聯系起來，他提出了這樣一個口號:.六西格瑪:從客戶出發.為客戶服務:他要求六西格瑪小組成員帶助客戶提升業績.事實上，這與他的服務戰略相輔相成.因為一旦如此，客戶將對GE產生很強的依旅感。
六西格瑪帶助GE取得了出色的業績，那么六西格瑪到底是什么?六西格瑪是一種質I標準，達到這一質f標準水平之后.生產與服務程序中每100萬次操作中出現的差錯將低于3.4次。也就是說完美率能夠達到99.99966% , GE初的水平與這一要求相距甚遠.于是.韋爾奇迷上了六西格瑪，并在條件成熟之后立即啟動了這項計劃。 在推行六西格瑪的過程中，韋爾奇表現出他一!的風格:一旦啟動，就會不遺余力。他任命了一名六西格瑪的終身負貴人，負貴在GE內部進行六西格瑪的推動工作。為了使大家能夠對六西格瑪有更深刻的認識，他遨請了很多這方面的專家進行培訓.包括他的老手下拉里·博西迪和摩托羅拉的前經理米克爾·哈里等。
經過不斷的培訓和指導.GE的經理們認識到六西格瑪不單單是關于質I控制和統計數字的.它是一種解決問姍的方法.能夠使經理們取得更好的工作業緒。 它的根本原理在于“一切以客戶鑄求為導向’。
任何戰略的實施都必須促進企業的成長和發展.而“以客戶衡求為導向’是一切的根本.六西格瑪也不例外。http://www.hnmos.com/de7k/0760-2.htm
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